Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Käyttäjämenestyksen koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Käyttäjämenestyksen koordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen parantamisesta, käyttäjien sitouttamisesta ja heidän menestyksensä varmistamisesta palveluidemme parissa. Toimit linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ymmärretään ja niihin vastataan tehokkaasti.
Käyttäjämenestyksen koordinaattorina seuraat asiakastilejä, analysoit käyttäjädataa ja kehität strategioita asiakaspysyvyyden parantamiseksi. Työskentelet tiiviisti myynti-, tuote- ja tukitiimien kanssa, jotta asiakkaat saavat parhaan mahdollisen hyödyn tuotteistamme ja palveluistamme. Lisäksi järjestät koulutuksia, tuotat ohjeistuksia ja toimit asiakkaiden neuvonantajana heidän tavoitteidensa saavuttamisessa.
Tämä rooli vaatii erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ihanteellinen ehdokas on analyyttinen, empaattinen ja omaa vahvan asiakaspalveluasenteen. Aiempi kokemus asiakassuhteiden hallinnasta, SaaS-ympäristöistä tai käyttäjäanalytiikasta katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panoksesi vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan menestykseen. Jos haluat olla osa tiimiä, joka asettaa asiakkaan keskiöön ja kehittää jatkuvasti parempia ratkaisuja, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Seurata käyttäjädataa ja analysoida asiakaskäyttäytymistä
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota ratkaisuja
- Järjestää koulutuksia ja käyttöönottotilaisuuksia
- Toimia linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä
- Laatia raportteja asiakastyytyväisyydestä ja käyttöasteesta
- Osallistua tuotekehitykseen asiakaspalautteen pohjalta
- Tukea asiakkaita heidän tavoitteidensa saavuttamisessa
- Kehittää asiakaspysyvyyttä parantavia strategioita
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakkuudenhallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Itseohjautuvuus ja organisointikyky
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne
- Kokemus SaaS-ympäristöistä on etu
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja työkaluja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt asiakastyytyväisyyden parantamista?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten analysoit käyttäjädataa ja mitä työkaluja käytät?
- Miten toimit, kun asiakas ei ole tyytyväinen palveluun?
- Miten priorisoit useita asiakastarpeita samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakasrajapinnassa?
- Kerro kokemuksestasi SaaS-tuotteiden kanssa.
- Miten varmistat, että asiakas saavuttaa tavoitteensa?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Miten kehität itseäsi ammatillisesti?
